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“文明城市长效建设十大提升行动”之窗口服务篇_国内

发布日期:2020-09-06 06:30   来源:未知   阅读:

宿迁网讯(记者 侯苏雨)“办理业务很方便,一进大门,志愿者就主动上前询问想要办理的业务,窗口工作人员也很热心,会提前告诉我们需要准备的材料,过来一次业务就全部都办好了。”9月3日上午10时,市民王艳在宿迁市便民方舟二号楼办完业务后告诉记者。

不仅仅政务服务窗口比、学、赶、超,我市其他行业窗口也是亮点纷呈。

窗口文明是城市文明的重要体现,在开展的窗口服务提升行动中,宿迁坚持以窗口单位服务设施完善、宣传氛围浓厚、服务规范高效、工作机制健全、文明引导有力为标准,切实发挥“小窗口”代言“大文明”的作用,营造优质高效的服务环境。

“今年以来,我们单位始终坚持‘环境再整洁一点、精神再饱满一点、态度再热情一点、服务再提升一点’的窗口服务理念,引导窗口所有人员内强素质、外树形象,不断提升窗口作风建设水平。”市市场监管局行政审批处处长孙士康告诉记者,为了方便群众办事,保证“进一扇门、办所有事”,涉及市市场监管局的48个行政权力事项全部进驻市政务服务中心办理;对部分需要后方处室协同办理的事项,通过建立“联网+联动”机制确保按时办结并反馈。

8月25日,一场以“强作风 优服务”为主题的岗位练兵暨政务服务技能竞赛市级初赛顺利举办,市直各单位100名审批服务工作人员参赛。记者了解到,本次比赛重点考查行政审批服务规范、行政审批流程等业务知识,以及政策理解能力、问题解决能力、沟通协调能力、平台运用能力、日常服务能力等,其中初赛阶段采取笔试方式进行,决赛阶段将采取现场竞答方式进行,分为必答环节、抢答环节和情景分析环节。

9月4日上午9时,记者来到宿迁市第一人民医院门诊大厅。大厅内干净整洁,文明标语随处可见;挂号缴费台前,市民主动站到等待线外耐心等待;电梯到达时,文明引导员第一时间上前引导市民“先下后上”有序乘坐电梯……

记者在宿迁市便民方舟二号楼看到,大厅内有不少人前来办理业务,现场秩序井然。其中,在市市场监管局服务窗口前,两位等待的市民按照地标线指示主动站到一米线外等待。可以在自助设备上办理的业务,志愿者主动引导,帮助市民办理。

“门诊大厅设置了一站式服务中心,市民有问题可以第一时间找到志愿者。为了提升窗口服务水平,今年起我们每月都开展文明窗口评选活动,通过擦亮‘小窗口’为我们全国文明城市添彩。”宿迁市第一人民医院门诊部主任汪东亮说。

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